Проблема заключается в том, что на сайте поддержки компании любой желающий мог открыть тикет, указав лишь произвольный адрес электронной почты и тему письма. После этого система автоматически отправляет на указанный email номер заявки и использует ее название в качестве темы письма.
Злоумышленники злоупотребили этой функцией, рассылая пользователям тикеты с фишинговыми заголовками. Например «[СРОЧНО]: vault.trezor.guide — Создайте хранилище Trezor прямо сейчас, чтобы защитить активы, которые могу быть под угрозой».
Поскольку письма приходили с официального адреса
help@trezor.io, для получателей они выглядели подлинными, однако в теме сообщений содержались фальшивые предупреждения и ссылка на мошеннический сайт. Пользователи, перешедшие по этой ссылке, попадали на фишинговую страницу, где их просили предоставить данные кошелька.